So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig gelöst wird.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von turbowinzcasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Transaktionsfragen Screenshots der betreffenden Ein- oder Auszahlung an, das beschleunigt die Prüfung.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängengebliebene Einzahlung, eine offene Bonusfrage oder der erste Auszahlungsantrag: Schildern Sie uns das Problem mit Datum, Betrag und Kontoname, dann prüfen wir es direkt in Ihrem Konto.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis höchstens 3 Monate alt, Zahlungsmittelnachweis), Statusabfragen, Nachreichen von Unterlagen
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Tageslimit von 5.000 EUR, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie bis zu 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonus und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15%, Turniere und Drops & Wins
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Fehlermeldungen im mobilen Browser
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien

Das prüfen Sie vor dem Schreiben

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen die Wartezeit und unserem Team Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, Krypto-Zahlungen und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder etwas fehlt. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, ein Zwischenstand wird dort live angezeigt.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie Datum, Betrag und Status der betreffenden Zahlung, bevor Sie schreiben. Diese drei Angaben brauchen wir in jedem Fall.
• Bonusbedingungen: Ist der Umsatz von 40x bereits erfüllt? Der Fortschrittsbalken im Bonusbereich zeigt den Restbedarf an.

Hilfe beim responsible Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, nehmen wir uns Zeit für Sie. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto auf Wunsch sofort für einen festgelegten Zeitraum. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität im Live-Chat.

Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu externen Beratungsstellen, darunter die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Beide Angebote sind kostenlos und unabhängig von uns.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten die Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Spielerische Anliegen legen Sie bitte nicht dorthin, damit Support und Geschäftsanfragen getrennt und schnell bearbeitet werden können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Turbowinz Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 besucht, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Woran erkenne ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Im Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Dokumente. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden; bei fehlenden Unterlagen meldet sich unser Team automatisch.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in bis zu 3 Werktagen.