Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielerschutz ist bei uns kein Pflichtkapitel, sondern Teil des Alltags. Wir wollen, dass Sie bei Turbowinz Casino die Kontrolle behalten, und geben Ihnen dafür konkrete Werkzeuge an die Hand.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Turbowinz Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen, und alles, was wir an Tools anbieten, zielt darauf ab, dass es so bleibt.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, nur als Anstoß zum Innehalten. Zusätzlich können Sie Realitätschecks aktivieren, die Ihnen in festen Abständen die Spieldauer und Bilanz der Sitzung einblenden.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihre Beziehung zum Spielen gerade kippt:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen („chasing losses“).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen trotz negativer Folgen für Job, Beziehungen oder Finanzen weiter.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Essen oder Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Tools können Sie nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Support per Live-Chat und E-Mail an [email protected]. Jede Änderung greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Kontobereich selbst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche unabhängig vom Guthaben.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: zeigt Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Dauer, Einsätze und Ergebnis der Sitzung an.
• Cooling-off: eine kurze Pause von 24 Stunden bis 4 Wochen ohne Login-Möglichkeit, im Konto sofort aktivierbar.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, siehe Details unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Ablauf der Sperre vollständig ausgezahlt; offene Wetten bleiben gültig und werden regulär abgerechnet. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und wir löschen Sie auch aus unserem Marketing-Versand.

Eine zeitlich befristete Sperre verlängern Sie jederzeit im Konto. Eine vorzeitige Aufhebung ist nach österreichischer Praxis innerhalb der Sperrfrist nicht möglich. Bei permanentem Selbstausschluss prüft unser Team eine Reaktivierung nur nach schriftlichem Antrag mit Nachweis einer Beratung, frühestens aber nach 6 Monaten.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns darf nur spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Ausweis oder Reisepass, Adresse und Zahlungsnachweis. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto umgehend.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie Net Nanny oder Qustodio einschränken, die Glücksspielseiten blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten geschützt auf und nutzen Sie die automatische Abmeldung, damit Minderjährige nicht auf Ihr Konto zugreifen können.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Wenn das Spielen belastend geworden ist, müssen Sie das nicht allein angehen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 712 32 32, www.spielsuchthilfe-wien.at

Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 540 00, www.anton-proksch-institut.at

Telefonseelsorge Österreich: 142, rund um die Uhr erreichbar.

Die Mitarbeiter Ihrer Suchtberatungsstelle im Bundesland erreichen Sie über die Übersicht des Sozialministeriums, wir vermitteln Ihnen auf Wunsch gern den passenden Kontakt.

Erreichen Sie unser Schutzteam

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir und bearbeiten sie diskret, ohne Auswirkung auf Bonusstatus oder Konto.

Sie können auch anonym anfragen, wenn Sie sich unsicher sind. Gemeinsam finden wir das passende Maß, und wenn das heißt, eine Pause zu machen, unterstützen wir das ohne Wenn und Aber.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen oder Streichungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt und wird Ihnen nach Ablauf der Sperrfrist vollständig ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Innerhalb der gewählten Sperrfrist ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, das ist Teil des Schutzes.

Bietet das Turbowinz Casino eine OASIS-Sperre an?

Wir sind kein österreichischer Monopol-Anbieter, bieten aber eigene Sperrfristen bis zur permanenten Sperre und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien für externe Beratungs- und Sperrangebote.